11.04.2018
Всероссийская конференция WOW Conference 2018 собрала профессионалов в области управления клиентским опытом. Мероприятие прошло под лозунгом: «От объективной аналитики к искреннему клиентскому сервису». Представители профессионального сообщества делились опытом организации современных цифровых сервисов и построения команд обслуживания клиентов. Все участники конференции отмечают, что за последние годы значительно возросли ожидания потребителей к качеству и доступности услуг. И ключевое значение для компаний здесь приобретают развитие внутренней клиентоориентированности и стремление к интеллигентному и искреннему общению сотрудников с клиентами.
В ходе конференции НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» продемонстрировал, как большая компания с разветвленной филиальной сетью может создать современную систему взаимоотношения с клиентами, основанную на персонализированном подходе к решению каждого вопроса.
«Пенсионный фонд – это крупная финансовая организация, нашими услугами пользуются более миллиона человек, с которыми мы должны постоянно поддерживать связь, – говорит заместитель Исполнительного директора по технологиям НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» Татьяна Коваленко. – Поэтому перед нами стоит задача совмещать надлежащее исполнение своих обязательств перед клиентами с высоким уровнем клиентской поддержки. Одним из значимых проектов в этом направлении был запуск собственного колл-центра с последовавшим отказом от услуг аутсорсинговой компании: мы стремимся к тому, чтобы каждый человек, обратившийся на «горячую линию» фонда, мог получить профессиональный и адресный ответ на свой вопрос от специалиста фонда, имеющего доступ ко всей необходимой информации».
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» принял участие во Всероссийской конференции по клиентскому сервису
Всероссийская конференция WOW Conference 2018 собрала профессионалов в области управления клиентским опытом. Мероприятие прошло под лозунгом: «От объективной аналитики к искреннему клиентскому сервису». Представители профессионального сообщества делились опытом организации современных цифровых сервисов и построения команд обслуживания клиентов. Все участники конференции отмечают, что за последние годы значительно возросли ожидания потребителей к качеству и доступности услуг. И ключевое значение для компаний здесь приобретают развитие внутренней клиентоориентированности и стремление к интеллигентному и искреннему общению сотрудников с клиентами.
В ходе конференции НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» продемонстрировал, как большая компания с разветвленной филиальной сетью может создать современную систему взаимоотношения с клиентами, основанную на персонализированном подходе к решению каждого вопроса.
«Пенсионный фонд – это крупная финансовая организация, нашими услугами пользуются более миллиона человек, с которыми мы должны постоянно поддерживать связь, – говорит заместитель Исполнительного директора по технологиям НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» Татьяна Коваленко. – Поэтому перед нами стоит задача совмещать надлежащее исполнение своих обязательств перед клиентами с высоким уровнем клиентской поддержки. Одним из значимых проектов в этом направлении был запуск собственного колл-центра с последовавшим отказом от услуг аутсорсинговой компании: мы стремимся к тому, чтобы каждый человек, обратившийся на «горячую линию» фонда, мог получить профессиональный и адресный ответ на свой вопрос от специалиста фонда, имеющего доступ ко всей необходимой информации».