АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»
Информация о работе с обращениями и претензиями
Подать обращение или претензию в фонд можно несколькими способами:
- в Личном кабинете клиента
- на личном приеме в офисе фонда (необходима предварительная запись по телефону контакт-центра)
- по телефону контакт-центра 8 800 775 1520
- почтой на адрес 127006 г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 10
- на электронную почту feedback@npfb.ru
Уведомление о регистрации обращения или претензии направляется в личном кабинете или по электронной почте (для обращений, полученных одним из этих способов). При подаче обращения почтовым отправлением или по телефону уведомление о его регистрации не направляется.
Что указать в обращении?
| Физические лица | Юридические лица |
| ФИО | Полное наименование |
| Серия и номер паспорта или серию и номер иного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи паспорта (иного документа, удостоверяющего личность) | Адрес заявителя, указанный в едином государственном реестре юридических лиц (далее - место нахождения) |
| ИНН и СНИЛС | ИНН и ОГРН |
| Реквизиты договора, заключенного с фондом | Реквизиты договора, заключенного между получателем финансовых услуг и фондом |
| Изложение фактических обстоятельств, на которых основано обращение или претензия, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства | |
| Наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника фонда, фамилия, имя и агента, действия (бездействие) которого послужили основанием для обращения или претензии | |
| Адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, ответ на обращение или претензию, направленные через личный кабинет, поступит в Личный кабинет | |
| Приложить копии документов, подтверждающих изложенные в обращении или претензии обстоятельства | |
| Дата составления обращения и подпись | |
Отказ в рассмотрении обращения
Фонд вправе отказать в рассмотрении обращения в следующих случаях:
- в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг признаки: фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);
- не указаны адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
- текст обращения не поддается прочтению и/или не позволяет определить его суть;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
- при повторном поступлении в фонд обращения от Заявителя, в котором содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее неоднократно предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
В случае отказа в рассмотрении обращения по одному или нескольким основаниям, фонд направляет уведомление о причинах отказа в течение в 5 рабочих дней с даты регистрации обращения.
Срок рассмотрения
Стандартный срок ответа на обращение или претензию составляет до 15 рабочих дней со дня его регистрации в фонде. Для отдельных видов запросов действуют следующие сроки:
- 10 календарных дней – на предоставление информации о состоянии пенсионного счета;
- 10 рабочих дней – на предоставление копии договора с фондом или копии типовой формы договора об обязательном пенсионном страховании (по запросу клиентов, застрахованных по ОПС).