6 июля 2020

Как устроен клиентский сервис в пенсионном фонде

Об организации работы блока сопровождения и обслуживания клиентов рассказала заместитель генерального директора НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по технологиям Татьяна Коваленко. В статье «Как устроен клиентский сервис в пенсионном фонде», опубликованной онлайн-изданием «Пенсионное обозрение», она представила модель клиентского сервиса фонда, рассказала о методиках контроля, мотивации и обучения специалистов, непосредственно работающих с людьми.
 
«Сегодня сотрудники блока сопровождения и обслуживания клиентов в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» обладают кросс-профессиональными навыками, то есть способны осуществлять различные операции в направлении обслуживания клиентов пенсионного фонда. Можно сказать, что мы давно ушли от узконаправленного функционала сотрудников. Свою профессию будущего мы называем «архитектор пенсионных планов». Сегодня специалисты фонда продолжают активно развивать навыки, проходят дополнительное образование, в том числе изучают основы поведенческой экономики. Наша задача – не просто удовлетворять пожелания клиента, но знать, предугадывать их, а зачастую и формировать – вот ориентир, к которому мы стремимся».

Подробнее читайте в статье Т. Коваленко «Как устроен клиентский сервис в пенсионном фонде».