НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" расширяет консультационный центр
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" открыл вторую площадку информационно-консультационного центра фонда. Теперь телефонные звонки клиентов со всей России в справочную службу фонда будут принимать не только в Москве, но и в Екатеринбурге.
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» расширил собственный информационно-консультационный центр, запустив вторую площадку в Екатеринбурге. В торжественном открытии нового колл-центра приняли участие заместитель исполнительного директора НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" по технологиям Татьяна Коваленко и заместитель начальника Свердловской дороги по кадрам и социальным вопросам Дмитрий Романенко.
|
|
Решение о необходимости открытия дополнительной площадки принималось исходя из текущей и планируемой загрузки операторов справочной службы. Статистика этого года такова: один консультант в среднем обрабатывает от 80 до 120 обращений в день, а всего в течение месяца в колл-центр фонда поступает до 14 тысяч звонков. «Открытие второй площадки - важная веха, теперь мы сможем быстрее и комфортнее для клиента предоставлять сведения, – комментирует заместитель исполнительного директора НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" по технологиям Татьяна Коваленко. – Наша задача – решение поступившего вопроса с одного звонка. Средний разговор с клиентом длится около трех минут, но бывают и длительные консультации - до 40 минут. Мы отслеживаем качество работы консультантов, регулярно проводя выборочные проверки, слушаем записи и разбираем их с сотрудниками". |
||
|
Клиенты фонда обращаются в справочную службу с вопросами о формировании и начислении пенсий, о требованиях к оформлению документов, о сроках выплат и индексации.
«Выбор Екатеринбурга для открытия второй площадки информационно-консультационного центра не случаен, - поясняет Татьяна Коваленко. - Он находится в географическом центре нашей огромной страны с ее разными часовыми поясами и сможет связать воедино территорию обслуживания от восточной до западной части России".
Служба информационной поддержки НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" работает 7 дней в неделю, звонок из любого региона России бесплатный. Звонки между площадками распределяются автоматически - любому свободному оператору, что позволяет экономить время клиентов. Пока специалисты справочной службы фонда охватывают только один, самый популярный канал связи - телефонию. В будущем планируется начать предоставлять информацию по электронным каналам в сети Интернет. |
|||
